เทมเพลตแบบสำรวจ Google Forms: สร้างแบบสำรวจมืออาชีพเพื่อรับฟังความคิดเห็นและทำวิจัย

Google Forms เป็นหนึ่งในเครื่องมือทำแบบสำรวจที่เข้าถึงได้ง่ายที่สุด, ใช้งานฟรี เชื่อมต่อกับ Google Sheets ได้โดยตรง และใช้เวลาตั้งค่าเพียงไม่กี่นาที ไม่ว่าคุณจะกำลังรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าหลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์, ตรวจสอบความผูกพันของพนักงาน หรือรวบรวมคำตอบจากกิจกรรม เทมเพลตแบบสำรวจ Google Forms ที่ออกแบบมาอย่างดีจะช่วยให้คุณไม่ต้องเริ่มต้นจากศูนย์ทุกครั้ง

คู่มือนี้ครอบคลุม เทมเพลตแบบสำรวจ Google Forms ที่พร้อมใช้งาน 4 รูปแบบสำหรับสถานการณ์ทั่วไป พร้อมขั้นตอนการสร้าง การแชร์ และการวิเคราะห์ผลสำรวจ รวมถึงวิธีตั้งกำหนดเวลาปิดรับคำตอบโดยอัตโนมัติเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสม

เทมเพลตแบบสำรวจ Google Forms ยอดนิยม (คัดลอกไปใช้ได้ฟรี)

เทมเพลตด้านล่างนี้เป็นไปตามหลักการออกแบบแบบสำรวจที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว แต่ละเทมเพลตประกอบด้วยคำถามแนะนำ ประเภทคำถามที่เหมาะสม และเคล็ดลับในการเพิ่มอัตราการตอบกลับ หากต้องการใช้เทมเพลตใด ให้ไปที่ forms.google.com สร้างฟอร์มเปล่าใหม่ แล้วเพิ่มคำถามตามรายการที่ระบุไว้

เทมเพลตแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

เหมาะสำหรับ: ความคิดเห็นหลังการซื้อ, การวัดคุณภาพบริการ, การเปิดตัวผลิตภัณฑ์

เทมเพลต แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า Google Forms นี้ใช้การผสมผสานระหว่างมาตราส่วนการให้คะแนนและคำถามปลายเปิด เพื่อเก็บทั้งคะแนนเชิงปริมาณและข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพ

เคล็ดลับ: ใช้เวลาทำไม่เกิน 5 นาที เพิ่มโลโก้แบรนด์และภาพส่วนหัวเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ ส่งแบบสำรวจภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อให้ได้อัตราการตอบกลับสูงสุด

เทมเพลตแบบสำรวจความผูกพันของพนักงาน

เหมาะสำหรับ: การตรวจสอบสุขภาพองค์กรรายไตรมาส, การประเมินประจำปี, การติดตามสุขภาวะของทีม

แบบสำรวจพนักงานต้องการความเป็นนิรนามเพื่อให้ได้คำตอบที่จริงใจ เปิดโหมดไม่ระบุตัวตนใน Google Forms (การตั้งค่า → “รวบรวมที่อยู่อีเมล” → ปิด, “จำกัดการตอบกลับ 1 ครั้ง” → ปิด)

คำถามแนะนำ:

• Q1: ในระดับ 1, 10 สัปดาห์นี้คุณรู้สึกมีแรงจูงใจในการทำงานมากน้อยเพียงใด? (มาตราส่วนเชิงเส้น)
• Q2: คุณรู้สึกว่างานของคุณมีส่วนช่วยให้ทีมบรรลุเป้าหมายอย่างมีความหมายหรือไม่? (หลายตัวเลือก: ใช่ / บ้าง / ไม่ใช่)
• Q3: ผู้จัดการของคุณสนับสนุนการเติบโตทางวิชาชีพของคุณได้ดีเพียงใด? (มาตราส่วนเชิงเส้น 1, 5)
• Q4: การเปลี่ยนแปลงเพียงอย่างเดียวที่จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การทำงานของคุณได้ดีที่สุดคืออะไร? (ย่อหน้า)
• Q5: คุณจะแนะนำบริษัทนี้ว่าเป็นสถานที่ทำงานที่ยอดเยี่ยมหรือไม่? (มาตราส่วนเชิงเส้น 0, 10)

เคล็ดลับ: ทำแบบสำรวจนี้เป็นรายไตรมาส เปรียบเทียบคะแนนเมื่อเวลาผ่านไปโดยใช้การส่งออกข้อมูลไปยัง Sheets คะแนน Q3 ที่ลดลงมักเป็นสัญญาณแรกของความขัดแย้งในการจัดการก่อนที่จะลุกลามไปสู่การลาออก

เทมเพลตแบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับกิจกรรม

เหมาะสำหรับ: การประเมินหลังจบกิจกรรม, ความคิดเห็นเกี่ยวกับงานประชุม, การประเมินสัมมนาออนไลน์

เคล็ดลับ: ส่งแบบสำรวจนี้ภายใน 1 ชั่วโมงหลังจากกิจกรรมสิ้นสุดลงในขณะที่ความประทับใจยังสดใหม่ แบบฟอร์มสั้นๆ 5 คำถามมักจะมีอัตราการทำเสร็จสมบูรณ์สูงกว่าแบบฟอร์มที่ยาวกว่า

เทมเพลตแบบสำรวจ NPS

แบบสำรวจ Net Promoter Score (NPS) เป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับการวัดความภักดีของลูกค้า โดยใช้คำถามหลักหนึ่งข้อบวกกับคำถามติดตามผลหนึ่งข้อ

• Q1 (จำเป็น): คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำ [บริษัท/ผลิตภัณฑ์] ให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด? (มาตราส่วนเชิงเส้น: 0, 10)
• Q2 (ไม่บังคับ): เหตุผลหลักสำหรับคะแนนของคุณคืออะไร? (ย่อหน้า)

การให้คะแนน: 0, 6 = ผู้ไม่หวังดี (Detractors), 7, 8 = ผู้เฉยๆ (Passives), 9, 10 = ผู้สนับสนุน (Promoters) NPS = % ผู้สนับสนุน − % ผู้ไม่หวังดี ส่งออกไปยัง Google Sheets เพื่อคำนวณโดยอัตโนมัติ

สำหรับแนวคิดเทมเพลตเพิ่มเติมในกรณีการใช้งานอื่นๆ โปรดดู คู่มือเทมเพลต Google Forms

วิธีสร้างแบบสำรวจ Google Forms ทีละขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: เริ่มต้นด้วยโครงสร้างที่ถูกต้อง

ไปที่ forms.google.com และคลิกปุ่ม + เพื่อสร้างฟอร์มเปล่าใหม่ ตั้งชื่อฟอร์มให้ชัดเจนซึ่งอธิบายว่าแบบสำรวจเกี่ยวกับอะไร, ผู้ตอบแบบสอบถามมีแนวโน้มที่จะทำแบบฟอร์มที่มีชื่อที่เข้าใจได้ง่ายจนจบ

เพิ่มคำอธิบายที่อธิบายวัตถุประสงค์ของแบบสำรวจ ระยะเวลาที่ใช้ และการตอบกลับเป็นนิรนามหรือไม่ ความโปร่งใสช่วยเพิ่มอัตราการทำเสร็จสมบูรณ์ได้อย่างมาก

ขั้นตอนที่ 2: เลือกประเภทคำถามที่เหมาะสม

Google Forms มีประเภทคำถามให้เลือกหลายแบบ ใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด:

สำหรับแบบสำรวจส่วนใหญ่ ให้ตั้งเป้าไว้ที่ 5, 10 คำถามสูงสุด แบบสำรวจที่มีคำถามน้อยกว่ามักจะมีอัตราการทำเสร็จสมบูรณ์สูงกว่าเสมอ

ขั้นตอนที่ 3: เปิดใช้งานการตั้งค่าที่สำคัญ

ก่อนแชร์ ให้กำหนดค่าการตั้งค่าที่สำคัญเหล่านี้ในแผง ⚙️ การตั้งค่า:

• รวบรวมที่อยู่อีเมล: ปิดสำหรับแบบสำรวจที่ไม่ระบุตัวตน, เปิดหากคุณต้องการติดต่อกลับ
• จำกัดการตอบกลับ 1 ครั้ง: เปิดใช้งานหากคุณต้องการป้องกันการตอบกลับซ้ำ (ต้องลงชื่อเข้าใช้)
• แสดงแถบความคืบหน้า: ช่วยให้ผู้ตอบทราบว่าทำไปได้ไกลแค่ไหนแล้ว
• สลับลำดับคำถาม: มีประโยชน์สำหรับการลดอคติในการวิจัยแบบสุ่ม

หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติขั้นสูงทั้งหมดที่มี โปรดดู คู่มือคุณสมบัติ Google Forms

วิธีแชร์แบบสำรวจ Google Forms ของคุณ

แชร์ผ่านลิงก์

คลิกปุ่ม ส่ง (ขวาบน) และเลือกไอคอนลิงก์ คุณสามารถย่อ URL ได้โดยใช้ช่องทำเครื่องหมาย คัดลอกลิงก์และแชร์ผ่านอีเมล, Slack หรือช่องทางอื่นๆ

แชร์ผ่าน QR Code

ในแผงส่ง ให้คลิกไอคอน QR code เพื่อสร้างรหัสที่สแกนได้ วิธีนี้เหมาะสำหรับกิจกรรมแบบเจอตัว, สื่อสิ่งพิมพ์ หรือบูธงานประชุม, ผู้เข้าร่วมสามารถสแกนและทำแบบสำรวจได้ทันทีจากโทรศัพท์ของตน

ฝังบนเว็บไซต์

คลิก < > ในแผงส่งเพื่อรับรหัสฝัง วางลงในหน้าเว็บใดก็ได้เพื่อแสดงแบบสำรวจแบบอินไลน์ วิธีนี้ใช้ได้ดีกับแบบสำรวจหลังการซื้อที่ฝังอยู่ในหน้ายืนยันคำสั่งซื้อ

ลองใช้ Form Timer

เพิ่มตัวจับเวลานับถอยหลังสดและปิดอัตโนมัติให้กับ Google Form ใดก็ได้ ตั้งกำหนดเวลาเพียงครั้งเดียว: Form Timer จะจัดการส่วนที่เหลือให้โดยอัตโนมัติ

เริ่มต้นใช้งาน →

วิธีตั้งกำหนดเวลาปิดแบบสำรวจด้วย Form Timer

หนึ่งในความท้าทายที่พบบ่อยที่สุดของ google forms สำหรับแบบสำรวจ คือการควบคุมเวลาที่เปิดรับคำตอบ โดยค่าเริ่มต้น Google Forms จะเปิดอยู่ตลอดไป, คุณต้องปิดด้วยตนเอง

Form Timer แก้ปัญหานี้โดยอัตโนมัติ ด้วย Form Timer คุณสามารถ:

• ตั้งวันที่และเวลาปิด: แบบฟอร์มจะหยุดรับคำตอบในเวลาที่คุณระบุไว้อย่างแม่นยำ
• แสดงตัวจับเวลานับถอยหลังสด: ผู้ตอบจะเห็นว่าเหลือเวลาอีกเท่าใด ซึ่งสร้างความเร่งด่วนและปรับปรุงอัตราการทำเสร็จสมบูรณ์
• แสดงข้อความที่กำหนดเอง: เมื่อแบบสำรวจปิดลง ให้แสดงข้อความขอบคุณส่วนตัวหรือเปลี่ยนเส้นทาง

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทำแบบสำรวจความคิดเห็นพนักงานรายไตรมาสและต้องการรวบรวมคำตอบทั้งหมดภายในวันศุกร์เวลา 17.00 น. คุณสามารถตั้งกำหนดเวลานั้นครั้งเดียวใน Form Timer และไม่ต้องจำเพื่อปิดแบบฟอร์มด้วยตนเองอีกต่อไป

สิ่งนี้มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งสำหรับ:

• แบบสำรวจวิจัย ที่มีกำหนดเวลาปิดรับข้อมูล
• แบบสำรวจการลงทะเบียนกิจกรรม ที่มีกำหนดเวลาสมัคร
• การประเมินแบบจำกัดเวลา ที่ต้องปิดหลังจากช่วงเวลาที่กำหนด

ดูคู่มือการตั้งค่าฉบับเต็ม: วิธีเพิ่มตัวจับเวลาให้กับ Google Forms

วิธีวิเคราะห์ผลสำรวจ Google Forms

ดูสรุปการตอบกลับ

หลังจากเริ่มมีคำตอบเข้ามา ให้คลิกแท็บ การตอบกลับ ที่ด้านบนของแบบฟอร์ม Google Forms จะสร้างแผนภูมิภาพสำหรับแต่ละคำถามโดยอัตโนมัติ, แผนภูมิแท่งสำหรับหลายตัวเลือก, แผนภูมิวงกลมสำหรับมาตราส่วนการให้คะแนน และรายการข้อความสำหรับคำตอบปลายเปิด

สรุปในตัวนี้มีประโยชน์สำหรับการดูภาพรวมอย่างรวดเร็ว แต่สำหรับการวิเคราะห์เชิงลึก คุณต้องใช้ Google Sheets

ส่งออกคำตอบไปยัง Google Sheets

ในแท็บการตอบกลับ ให้คลิก ไอคอน Google Sheets (สีเขียว) เพื่อสร้างสเปรดชีตที่เชื่อมโยงกัน ทุกคำตอบใหม่จะถูกเพิ่มเป็นแถวใหม่โดยอัตโนมัติแบบเรียลไทม์

จาก Google Sheets คุณสามารถ:

• คำนวณ NPS: ใช้ COUNTIF เพื่อนับผู้สนับสนุนและผู้ไม่หวังดี
• กรองตามวันที่: ดูว่าความพึงพอใจเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป
• สร้างตาราง Pivot: อ้างอิงไขว้ระหว่างแผนกกับคะแนนความพึงพอใจ
• สร้างแผนภูมิ: แสดงภาพแนวโน้มสำหรับการนำเสนอหรือรายงาน

เคล็ดลับสำหรับอัตราการตอบกลับแบบสำรวจที่ดีขึ้น

ทำให้สั้นเข้าไว้ คำถามที่เพิ่มขึ้นทุกข้อจะลดอัตราการทำเสร็จสมบูรณ์ของคุณ สำหรับวัตถุประสงค์ส่วนใหญ่ 5, 8 คำถามคือจุดที่เหมาะสมที่สุด หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ให้ทำแบบสำรวจสั้นๆ หลายครั้งเมื่อเวลาผ่านไป

ใช้ประเภทคำถามผสมผสานกัน การรวมมาตราส่วนการให้คะแนน (ตอบได้รวดเร็ว) เข้ากับคำถามปลายเปิดหนึ่งหรือสองข้อ (ที่ผู้คนแชร์ข้อมูลเชิงลึกจริงๆ) จะทำให้คุณได้ทั้งเกณฑ์มาตรฐานเชิงปริมาณและบริบทเชิงคุณภาพ

ทำให้เป็นนิรนามเมื่อจำเป็น สำหรับแบบสำรวจพนักงานหรือความคิดเห็นที่ละเอียดอ่อน คำตอบที่ไม่ระบุตัวตนจะจริงใจกว่า ปิดการรวบรวมอีเมลและระบุให้ชัดเจนในบทนำว่าคำตอบนั้นเป็นนิรนาม

เลือกเวลาให้เหมาะสม ส่งแบบสำรวจลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากการโต้ตอบ ส่งแบบสำรวจพนักงานในช่วงกลางสัปดาห์ (อังคาร, พฤหัสบดี) ซึ่งเป็นช่วงที่มีอัตราการตอบกลับสูงสุด

ปิดในเวลาที่เหมาะสม ใช้ Form Timer เพื่อตั้งเวลาปิดอัตโนมัติแทนการปล่อยให้แบบฟอร์มเปิดอยู่ตลอดไป ผู้ตอบที่ทราบว่ามีกำหนดเวลาจะมีแนวโน้มที่จะทำแบบสำรวจให้เสร็จทันเวลามากขึ้น

สำหรับเทคนิคที่ใช้งานได้จริงเพิ่มเติม โปรดดู คู่มือเคล็ดลับและเทคนิค Google Forms

คำถามที่พบบ่อย

บทสรุป

เทมเพลตแบบสำรวจ Google Forms ช่วยให้รวบรวมความคิดเห็นที่มีโครงสร้างได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเริ่มต้นจากศูนย์ เทมเพลตทั้งสี่ในคู่มือนี้, ความพึงพอใจของลูกค้า, ความผูกพันของพนักงาน, ความคิดเห็นเกี่ยวกับกิจกรรม และ NPS, ครอบคลุมกรณีการใช้งานทั่วไปที่สุดและแต่ละรายการสามารถใช้งานได้จริงภายในเวลาไม่ถึง 10 นาที

กุญแจสำคัญในการได้รับข้อมูลแบบสำรวจที่เป็นประโยชน์คือความเรียบง่าย: ทำให้แบบฟอร์มสั้น, ใช้ประเภทคำถามที่เหมาะสม, เปิดใช้งานโหมดไม่ระบุตัวตนเมื่อจำเป็น และตั้งกำหนดเวลาเพื่อให้คุณทำงานกับชุดข้อมูลที่สมบูรณ์ จับคู่แบบฟอร์มของคุณกับ Form Timer เพื่อทำให้กระบวนการปิดเป็นอัตโนมัติและเพิ่มการนับถอยหลังที่ผลักดันให้ผู้ตอบทำแบบสำรวจให้เสร็จก่อนที่หน้าต่างจะปิดลง

สำหรับธุรกิจที่พึ่งพาวงจรความคิดเห็นที่เกิดขึ้นซ้ำๆ, แบบสำรวจพนักงานรายไตรมาส, CSAT หลังการซื้อ หรือการประเมินหลังจบกิจกรรม, การสร้างคลัง เทมเพลตแบบสำรวจ Google Forms ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้หมายความว่ากระบวนการรับฟังความคิดเห็นของคุณจะกลายเป็นระบบแทนที่จะเป็นแบบเฉพาะกิจ ความสม่ำเสมอนั้นคือสิ่งที่เปลี่ยนข้อมูลแบบสำรวจดิบให้เป็นแนวโน้มที่นำไปปฏิบัติได้จริงเมื่อเวลาผ่านไป