วิธีตรวจสอบว่ามีคนอ่านอีเมลของคุณแล้วหรือยัง (Gmail, Outlook และอื่นๆ)

คุณส่งอีเมลไปแล้ว ไม่ว่าจะเป็นข้อเสนอ การติดตามผล หรือใบสมัครงาน อีเมลถูกส่งออกไปแล้ว ตอนนี้คุณกำลังคอยรีเฟรชกล่องจดหมายของคุณด้วยความสงสัยว่า: พวกเขาได้อ่านจริงๆ หรือเปล่า?

อีเมลส่วนใหญ่ไม่ให้คำตอบคุณ ไม่มีเครื่องหมายถูกสองอันเหมือนใน WhatsApp ไม่มีป้าย “อ่านแล้ว” หรืออะไรทั้งสิ้น แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะมืดแปดด้านไปเสียทีเดียว มีหลายวิธีที่เชื่อถือได้ในการตรวจสอบว่ามีคนอ่านอีเมลของคุณแล้วหรือยัง และวิธีที่เหมาะสมจะขึ้นอยู่กับว่าคุณและผู้รับใช้อีเมลไคลเอนต์ใด

คู่มือนี้จะครอบคลุมทุกแนวทาง ตั้งแต่ใบตอบรับการอ่านที่มีมาให้ใน Gmail และ Outlook, เครื่องมือติดตามอีเมลที่ทำงานเงียบๆ อยู่เบื้องหลัง ไปจนถึงสิ่งที่คุณคาดหวังได้จริงบนมือถือ

คุณสามารถดูได้หรือไม่ว่ามีคนเปิดอีเมลของคุณแล้ว?

คำตอบสั้นๆ คือ ได้ แต่มีข้อควรระวังบางประการ

อีเมลไคลเอนต์ไม่ได้ถูกออกแบบมาโดยคำนึงถึงการติดตามการอ่าน ไม่เหมือนกับแอปส่งข้อความ อีเมลเป็นโปรโตคอลแบบเปิดที่ไม่มีการยืนยันการส่งในตัว มีสองวิธีหลักที่ช่วยเติมเต็มช่องว่างนี้:

ใบตอบรับการอ่าน (Read receipts) — คือคำขออย่างเป็นทางการที่ส่งไปพร้อมกับอีเมลเพื่อขอให้ผู้รับยืนยันว่าพวกเขาได้อ่านแล้ว ผู้รับจะต้องคลิก “ส่งใบตอบรับ” ด้วยตนเอง และพวกเขาสามารถปฏิเสธได้

พิกเซลติดตามอีเมล (Email tracking pixels) — คือรูปภาพขนาดเล็กที่มองไม่เห็นซึ่งฝังอยู่ในอีเมลของคุณ เมื่อผู้รับเปิดข้อความ อีเมลไคลเอนต์ของพวกเขาจะโหลดรูปภาพนั้น และคุณจะได้รับการแจ้งเตือน โดยที่ผู้รับไม่ต้องดำเนินการใดๆ

แต่ละวิธีมีข้อดีข้อเสีย แต่การใช้ทั้งสองวิธีร่วมกันจะช่วยให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนที่สุดว่าใครเป็นคนเปิดอีเมลของคุณจริงๆ

วิธีตรวจสอบว่ามีคนอ่านอีเมลของคุณแล้วหรือยังใน Gmail

Gmail มีสองเส้นทางให้เลือก: ตัวเลือกที่มีมาให้ซึ่งต้องใช้บัญชี Google Workspace แบบชำระเงิน และส่วนขยายเบราว์เซอร์ที่ใช้งานได้สำหรับทุกคน

ตัวเลือกที่ 1: ใบตอบรับการอ่านของ Gmail (สำหรับ Google Workspace เท่านั้น)

หากคุณหรือองค์กรของคุณใช้ Google Workspace (เดิมคือ G Suite) คุณสามารถขอใบตอบรับการอ่านได้โดยตรงจาก Gmail:

ข้อจำกัดของใบตอบรับการอ่านใน Gmail:

• ใช้ได้เฉพาะกับบัญชี Google Workspace เท่านั้น (ไม่ใช่ Gmail ฟรี)
• ผู้รับสามารถปฏิเสธหรือเพิกเฉยต่อคำขอได้
• ทำงานเฉพาะการเปิดครั้งแรกเท่านั้น คุณจะไม่ทราบหากพวกเขากลับมาอ่านซ้ำ
• ไม่ทำงานหากผู้รับใช้ Outlook, Apple Mail หรือแอปมือถือส่วนใหญ่

เพื่อให้ได้ภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ผู้ใช้ Gmail ส่วนใหญ่จึงหันไปใช้ส่วนขยายติดตามอีเมลแทน

ตัวเลือกที่ 2: ส่วนขยายติดตามอีเมล (ใช้งานได้กับบัญชี Gmail ทุกประเภท)

เครื่องมือติดตามอีเมลอย่าง Mail Tracker จะฝังพิกเซลติดตามที่มองไม่เห็นไว้ในอีเมลขาออกของคุณ เมื่อผู้รับเปิดข้อความ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทันที โดยที่ผู้รับไม่ต้องดำเนินการใดๆ

ลองใช้ Mail Tracker

ทราบทันทีเมื่ออีเมล Gmail ของคุณถูกเปิด Mail Tracker จะเพิ่มการแจ้งเตือนการเปิดแบบเรียลไทม์และใบตอบรับการอ่านลงในกล่องจดหมายของคุณ โดยไม่ต้องตั้งค่าใดๆ สำหรับผู้รับ

เริ่มต้นใช้งาน →

เมื่อติดตั้งแล้ว Mail Tracker จะแสดง เครื่องหมายถูกสองอัน ถัดจากอีเมลในโฟลเดอร์ Sent ของคุณ เครื่องหมายถูกหนึ่งอันหมายถึงส่งแล้ว สองอันหมายถึงเปิดแล้ว นอกจากนี้คุณยังสามารถดู:

• เวลา ที่อีเมลถูกเปิด
• จำนวนครั้งที่เปิด (มีประโยชน์ในการดูว่ามีใครกลับมาอ่านอีเมลของคุณซ้ำก่อนที่จะตอบกลับหรือไม่)
• การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปแบบเรียลไทม์ ทันทีที่อีเมลถูกเปิด
• การติดตามการคลิกลิงก์ เพื่อดูว่าพวกเขาได้โต้ตอบกับลิงก์ที่คุณแชร์หรือไม่

สำหรับการเปรียบเทียบโดยละเอียดของเครื่องมือติดตาม Gmail โปรดดูคู่มือของเราเกี่ยวกับ เครื่องมือติดตามอีเมลที่ดีที่สุดสำหรับ Gmail

วิธีตรวจสอบว่ามีคนอ่านอีเมลของคุณแล้วหรือยังใน Outlook

Microsoft Outlook มีการรองรับใบตอบรับการอ่านในตัวสำหรับทั้งเดสก์ท็อปและเว็บ โดยไม่ต้องใช้ส่วนขยาย

Outlook Desktop (Windows & Mac)

วิธีขอใบตอบรับการอ่านใน Outlook:

1. เปิดหน้าต่างเขียนอีเมลใหม่
2. ไปที่แท็บ ตัวเลือก (Options) ในแถบเครื่องมือ
3. เลือก ขอใบตอบรับการอ่าน (Request a Read Receipt) (และเลือก ขอใบตอบรับการส่ง (Request a Delivery Receipt) หากต้องการ)
4. ส่งอีเมลของคุณ

คุณจะได้รับอีเมลยืนยันอัตโนมัติเมื่อผู้รับเปิดข้อความของคุณ หากพวกเขาไม่ปฏิเสธ โปรดทราบว่า Outlook ยังอนุญาตให้ผู้รับปิดการแจ้งเตือนใบตอบรับได้จากการตั้งค่าของพวกเขา

Outlook บนเว็บ (outlook.com / Microsoft 365)

1. เขียนอีเมลฉบับใหม่
2. คลิก เมนูจุดสามจุด (ตัวเลือกเพิ่มเติม) ที่ด้านบนของหน้าต่างเขียนอีเมล
3. เลือก แสดงตัวเลือกข้อความ (Show message options)
4. เปิดใช้งาน ขอใบตอบรับการอ่าน (Request a read receipt)

สำคัญ: แม้จะเปิดใช้งานใบตอบรับการอ่านแล้ว ผู้รับ Outlook ก็ยังสามารถเลือกที่จะไม่ส่งใบตอบรับได้ หากความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญ การใช้ควบคู่ไปกับโซลูชันการติดตามอีเมลจะให้ผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอกว่า

วิธีตรวจสอบว่ามีคนอ่านอีเมลของคุณแล้วหรือยังบน iPhone หรือมือถือ

การติดตามการเปิดอีเมลบนมือถือนั้นซับซ้อนกว่า และ Apple ก็ทำให้มันยากขึ้นโดยเจตนา

Apple Mail Privacy Protection (เปิดตัวใน iOS 15) จะโหลดรูปภาพในอีเมลล่วงหน้าในเบื้องหลัง ซึ่งหมายความว่าพิกเซลติดตามจะทำงานแม้ว่าผู้รับจะยังไม่ได้เปิดอีเมลของคุณก็ตาม สิ่งนี้ทำให้เครื่องมือติดตามและใบตอบรับการอ่านไม่น่าเชื่อถือบน iPhone หากผู้รับใช้ Apple Mail

สิ่งที่ใช้งานได้:

• แอป Outlook บน iOS/Android ยังคงรองรับใบตอบรับการอ่านหากผู้ส่งร้องขอ
• แอป Gmail บน Android แสดงพิกเซลติดตามตามปกติ ไม่มีการโหลดล่วงหน้า
• เครื่องมือติดตามอีเมล เช่น Mail Tracker ยังคงสามารถตรวจจับการเปิดผ่านแอป Gmail บน Android ได้อย่างแม่นยำ

สรุปบนมือถือ: หากคุณต้องการยืนยันว่ามีคนอ่านอีเมลของคุณแล้วและพวกเขาใช้ Apple Mail บน iPhone ไม่มีเครื่องมือใดที่สามารถยืนยันได้อย่างน่าเชื่อถือ สำหรับผู้ใช้ Gmail และ Outlook บนมือถือ การติดตามยังคงใช้งานได้

วิธีติดตามการเปิดอีเมลโดยไม่ต้องใช้ใบตอบรับการอ่าน

หากคุณต้องการทราบว่ามีคนอ่านอีเมลของคุณแล้วหรือยัง โดยไม่ต้อง ส่งคำขอใบตอบรับการอ่าน เครื่องมือติดตามอีเมลคือตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณ

นี่คือวิธีการทำงานเบื้องหลัง:

พิกเซลติดตามทำงานอย่างเงียบๆ ผู้รับจะไม่เห็นคำขอใดๆ และไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ นี่คือเหตุผลที่พวกมันน่าเชื่อถือกว่าใบตอบรับการอ่านที่เป็นทางการในสถานการณ์จริงส่วนใหญ่

ข้อจำกัดหลักคือการปกป้องความเป็นส่วนตัวของ Apple Mail บน iOS ซึ่งจะโหลดรูปภาพล่วงหน้า เครื่องมืออย่าง Mail Tracker จัดการเรื่องนี้โดยระบุว่าเมื่อใดที่เกิดการโหลดล่วงหน้าเทียบกับการเปิดจริง

สำหรับกลยุทธ์เพิ่มเติมในการใช้ข้อมูลการเปิดเพื่อปรับปรุงเวลาในการติดตามผล โปรดดูบทความของเราเกี่ยวกับ กลยุทธ์การติดตามผลอีเมลด้วยการติดตามการเปิด

ติดตามอีเมลโดยไม่ต้องใช้ใบตอบรับการอ่าน

Mail Tracker ทำงานเงียบๆ อยู่เบื้องหลัง ไม่มีการขอใบตอบรับการอ่าน ไม่สร้างความรำคาญให้ผู้รับ มีเพียงการแจ้งเตือนการเปิดแบบเรียลไทม์ที่ส่งตรงถึง Gmail ของคุณ

เริ่มติดตามฟรี →

การติดตามการเปิดอีเมลถูกกฎหมายหรือไม่?

นี่เป็นคำถามที่สมเหตุสมผล และคำตอบขึ้นอยู่กับบริบทและเขตอำนาจศาล

โดยทั่วไปถูกกฎหมายในเขตอำนาจศาลส่วนใหญ่ — การติดตามอีเมลถูกใช้อย่างแพร่หลายในอีเมลธุรกิจ จดหมายข่าว และการติดต่อฝ่ายขาย แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่ (Mailchimp, HubSpot ฯลฯ) ใช้พิกเซลติดตามเป็นค่าเริ่มต้น

ข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับ GDPR — หากคุณอยู่ในสหภาพยุโรปหรือส่งอีเมลถึงผู้อยู่อาศัยในสหภาพยุโรป คุณอาจต้องเปิดเผยการติดตามในนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ โดยเฉพาะสำหรับอีเมลการตลาด สำหรับการติดต่อทางธุรกิจภายในหรืออีเมลขายแบบตัวต่อตัว โดยทั่วไปจะได้รับการปฏิบัติเช่นเดียวกับเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจอื่นๆ

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด:

• ใช้การติดตามสำหรับการติดตามผลทางวิชาชีพ ไม่ใช่ความสัมพันธ์ส่วนตัว
• อย่าใช้ข้อมูลการเปิดเพื่อกดดันหรือสอดแนมผู้คน
• หากคุณส่งอีเมลการตลาด ให้ระบุการเปิดเผยการติดตามในนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ
• โปรดทราบว่าการปกป้องความเป็นส่วนตัวของ Apple Mail หมายความว่าข้อมูลอาจไม่ถูกต้องเสมอไป

การติดตามอีเมลเป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เช่นเดียวกับที่คุณตรวจสอบการยืนยันการจัดส่งพัสดุ หากใช้อย่างสมเหตุสมผล มันเป็นส่วนมาตรฐานของการสื่อสารทางธุรกิจสมัยใหม่

คำถามที่พบบ่อย

บทสรุป

การรู้ว่ามีคนอ่านอีเมลของคุณแล้วหรือยังไม่ใช่เรื่องของการเดาอีกต่อไป การผสมผสานที่น่าเชื่อถือที่สุดคือ:

• ผู้ใช้ Gmail → ติดตั้ง Mail Tracker เพื่อติดตามการเปิดอัตโนมัติโดยไม่ต้องส่งคำขอใบตอบรับการอ่าน
• ผู้ใช้ Outlook → เปิดใช้งานใบตอบรับการอ่านที่มีใน Outlook และพิจารณาใช้เครื่องมือติดตามเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม
• สถานการณ์บนมือถือ → คาดหวังความไม่แน่นอนบ้างบน Apple Mail เนื่องจากการปกป้องความเป็นส่วนตัวของ iOS

หากคุณส่งอีเมลสำคัญเป็นประจำ เช่น ข้อเสนอการขาย การติดต่อร่วมมือ ใบสมัครงาน การติดตามผลลูกค้า การติดตามอีเมลจะให้ข้อมูลแก่คุณเพื่อ ติดตามผลในเวลาที่เหมาะสม แทนที่จะต้องเดา และหากคุณต้องการเจาะลึกว่าการติดตามการเปิดอีเมลทำงานอย่างไรใน Gmail โดยเฉพาะ โปรดดูคู่มือฉบับสมบูรณ์ของเราเกี่ยวกับ ใบตอบรับการอ่านของ Gmail และเครื่องมือติดตามอีเมล