Un email de relance sans réponse est plus efficace s’il est court, envoyé deux à trois jours ouvrés après le premier message et adapté à ce qui s’est réellement passé. Répondez dans le même fil de discussion, ajoutez une nouvelle information et posez une question qui nécessite peu de mots pour y répondre. Si deux ou trois tentatives restent sans réponse, envoyez un message de clôture clair et arrêtez-vous.
L’étape que la plupart des guides ignorent est la vérification avant de rédiger. Un e-mail qui n’a jamais été ouvert nécessite une relance différente de celle d’un message lu trois fois puis ignoré. Ce guide détaille le délai idéal pour chaque situation, sept modèles à copier et comment voir les ouvertures dans Gmail avec Mail Tracker pour savoir quel modèle utiliser.
En bref :
- Attendez 48 à 72 heures pour la plupart des e-mails. Les candidatures et les entretiens demandent plus de temps. Le tableau des délais ci-dessous donne tous les détails.
- Vérifiez d’abord le statut d’ouverture. Non ouvert, ouvert une fois ou ouvert plusieurs fois : chaque cas nécessite un message différent.
- Restez dans le même fil, ajoutez un élément, posez une question. Visez moins de 80 mots.
- Arrêtez-vous après deux ou trois relances à une personne que vous connaissez. Terminez par un message de clôture qui laisse la porte ouverte.
Le silence signifie souvent un oubli, pas un refus
L’absence de réponse ressemble à un non. Pourtant, les données montrent qu’il s’agit plutôt d’un “pas encore”. Backlinko et Pitchbox ont analysé 12 millions d’e-mails de prospection et ont découvert que seuls 8,5 % d’entre eux recevaient une réponse. Cette même étude a révélé que l’envoi d’une seule relance supplémentaire augmentait les réponses de 65,8 %.
Les chiffres récents vont dans le même sens. Le rapport de référence 2026 sur le cold email d’Instantly, basé sur les données de la plateforme du 1er janvier au 18 décembre 2025, montre que le premier e-mail d’une séquence génère 58 % de toutes les réponses. Les relances capturent les 42 % restants.
Ces deux ensembles de données portent sur la prospection à froid. Les pourcentages exacts ne correspondront donc pas à un échange avec un client ou un recruteur qui vous connaît déjà. C’est la tendance qui compte : une grande partie des réponses n’arrive qu’après un deuxième message, et quiconque s’arrête à un seul e-mail fait une croix sur ces réponses.
Quand envoyer un email de relance sans réponse
Le délai dépend de votre destinataire et de votre demande. Le guide de carrière d’Indeed sur la relance après une absence de réponse, mis à jour en juillet 2026, indique 48 à 72 heures comme règle générale, avec des attentes plus longues pour le recrutement. Pour les séquences à froid, le rapport d’Instantly conseille d’espacer les contacts de trois à quatre jours.
| Situation | Première relance | Si toujours aucune réponse | Source |
|---|---|---|---|
| Client potentiel | 3 à 5 jours | Deuxième après 7 à 10 jours supplémentaires, troisième deux semaines plus tard | Indeed |
| Candidature | 1 à 2 semaines | Deuxième et dernière relance 14 jours plus tard | Indeed |
| Après un entretien | 5 à 7 jours, ou après la date de clôture | Deuxième une semaine plus tard, troisième et dernière après 14 jours ouvrés | Indeed |
| Séquence de prospection à froid | 3 à 4 jours | 4 à 7 points de contact au total | Instantly |
Trois ajustements permettent de faire fonctionner ces chiffres dans la pratique :
- Respectez une échéance annoncée : Si la personne a dit qu’elle se déciderait d’ici le 20, relancez après cette date, pas avant.
- Comptez les jours ouvrés : Un e-mail envoyé le vendredi après-midi n’a eu qu’un seul jour ouvrable le lundi soir, et non trois.
- Choisissez le jour en plus du délai : Selon les données d’Instantly, les taux de réponse culminent le mardi et le mercredi. Si votre relance est prête un dimanche soir, découvrez comment programmer un e-mail dans Gmail et configurez-le pour un matin en semaine.
Pour la prospection auprès de personnes qui ne vous connaissent pas encore, notre guide sur le meilleur moment pour envoyer des e-mails à froid approfondit les jours, les heures et les fuseaux horaires.
Vérifiez si le premier e-mail a été ouvert avant d’écrire
Un même silence peut signifier trois choses différentes, et chacune appelle un message distinct.
| Ce qui s’est passé | Ce que cela signifie généralement | Relance à envoyer |
|---|---|---|
| Non ouvert | Noyé, filtré ou envoyé à la mauvaise adresse | Un nouvel e-mail avec un nouvel objet, ou un autre canal |
| Ouvert une fois, pas de réponse | Vu, puis mis de côté | Une courte réponse dans le même fil avec une question simple |
| Ouvert plusieurs fois | En cours d’examen ou transféré | Une proposition pour l’étape suivante : un appel, une date ou un détail manquant |
Gmail seul ne vous dira pas dans quelle situation vous vous trouvez. Ses confirmations de lecture intégrées sont une fonctionnalité Google Workspace qu’un administrateur doit activer. De plus, la documentation d’administration de Google précise que les confirmations de lecture ne fonctionnent pas avec les comptes Gmail personnels. Un administrateur peut également exiger que les destinataires approuvent chaque confirmation avant qu’elle ne soit renvoyée.
Mail Tracker comble cette lacune. Il s’agit d’un module complémentaire Gmail publié par Qualtir, répertorié sur le Google Workspace Marketplace avec plus d’un million d’installations. Il indique directement dans Gmail si un e-mail suivi a été ouvert, combien de fois et à quel moment.
Comment voir les ouvertures dans Gmail avec Mail Tracker
- Installez le module complémentaire. Ajoutez Mail Tracker depuis le Google Workspace Marketplace. La fiche indique qu’aucune inscription n’est requise.
- Insérez un traceur lors de la rédaction. Dans la fenêtre de composition de Gmail, utilisez le bouton Mail Tracker pour insérer un traceur avant l’envoi. Selon la fiche, cela fonctionne également dans l’application Gmail sur iOS et Android.
- Lisez le statut avant de relancer. Ouvrez le module complémentaire et cliquez sur un e-mail suivi pour voir combien de fois il a été ouvert.
- Laissez la notification dicter votre timing. Une notification push arrive lorsque l’e-mail est ouvert. Laissez au lecteur un jour pour répondre, puis envoyez la relance pendant que le sujet est encore frais.
Le forfait gratuit couvre un nombre illimité d’e-mails suivis, le nombre d’ouvertures, les horodatages et les notifications push, tout en ajoutant une petite signature visible aux e-mails suivis. La version Premium supprime la signature et ajoute l’historique de suivi complet ainsi que des rapports quotidiens pour 2,99 $ par mois, facturés annuellement.
Essayez Mail Tracker
Découvrez si vos messages Gmail ont été ouverts, combien de fois et quand, afin que chaque relance s'appuie sur ce qui s'est réellement passé.
Commencer →
Les données d’ouverture ont des limites, considérez-les donc comme un indicateur. Gmail affiche les images par défaut, et la page d’aide de Google sur les images dans Gmail précise que les expéditeurs peuvent parfois savoir si vous avez ouvert un e-mail contenant une image. Un lecteur qui active l’option “Demander avant d’afficher des images externes” peut lire votre message sans charger le traceur, et l’e-mail paraîtra non ouvert. Pour d’autres méthodes de vérification, y compris sur Outlook et mobile, consultez notre guide pour savoir si quelqu’un a lu votre e-mail.
Comment rédiger un email de relance sans réponse
Cinq règles couvrent presque tous les cas.
- Répondez dans le même fil. Utilisez la fonction Répondre sur votre message envoyé pour que l’original se trouve sous votre note et que l’objet conserve son “Re:”. L’exception concerne un e-mail qui n’a jamais été ouvert. Dans ce cas, l’objet n’a pas fait son travail, alors rédigez-en un nouveau.
- Donnez le contexte en une ligne. Nommez l’élément et le jour, par exemple “la proposition que j’ai envoyée mardi”, pour éviter au lecteur de devoir faire défiler la page.
- Ajoutez un élément nouveau. Une date, un chiffre, une option plus courte ou la réponse à une objection probable. Les bonnes pratiques d’Instantly sont claires à ce sujet : chaque relance apporte une nouvelle valeur ou un nouvel angle, jamais un simple “je viens aux nouvelles”.
- Posez une question qui nécessite peu de mots pour y répondre. Oui ou non, cette semaine ou la suivante, option A ou option B. Une demande claire vaut mieux que trois.
- Faites plus court que le premier e-mail. Instantly a constaté que ses campagnes les plus performantes maintiennent les e-mails sous la barre des 80 mots. Une relance a moins de choses à expliquer, elle peut donc être encore plus brève.
Les avis sur la première règle divergent selon les sources. Indeed suggère d’envoyer chaque message à un prospect commercial sous forme de nouveau fil de discussion, afin que chaque objet ait une nouvelle chance. Les données d’ouverture tranchent la question pour vous : un e-mail ouvert prouve que l’objet a fonctionné, restez donc dans le même fil.
Objets pour un e-mail de relance
| Cas | Objet |
|---|---|
| Le premier e-mail a été ouvert | Gardez l’original : “Re: Proposition de site web” |
| Le premier e-mail n’a jamais été ouvert | Nommez le résultat : “Deux dates de début pour le lancement de votre site web en mars” |
| Message final | Restez dans le fil, ou utilisez “Clôture du dossier concernant la proposition de site web” |
Lorsque vous rédigez un nouvel objet, donnez-lui de l’espace. Dans l’étude de Backlinko, les objets de 36 à 50 caractères ont obtenu le meilleur taux de réponse.
7 modèles d’e-mails de relance à copier
Chaque modèle ci-dessous compte moins de 80 mots. Remplacez les parties entre crochets. Les modèles 1 à 6 se terminent par une seule question, et le dernier boucle la boucle.
1. Ouvert mais sans réponse : le rappel poli
Objet : Re: [objet original]
Bonjour [Nom],
Je me permets de vous relancer concernant la [proposition] que je vous ai envoyée [jour]. Une chose que je n’ai pas mentionnée : [nouveau détail, comme une date de début anticipée].
Est-ce que [jeudi] vous convient toujours pour prendre une décision, ou la semaine prochaine serait-elle préférable ?
Merci, [Votre nom]
2. Jamais ouvert : le nouveau départ
Objet : [Nouvel objet qui nomme le résultat]
Bonjour [Nom],
Mon message de la semaine dernière a peut-être été noyé dans votre boîte de réception, voici donc la version courte : [demande en une phrase].
Êtes-vous la bonne personne pour cela, ou devrais-je m’adresser à quelqu’un d’autre ?
3. Après une proposition ou un devis
Objet : Re: Devis pour [projet]
Bonjour [Nom],
Je voulais faire le point sur le devis pour [projet]. Si le budget ou le périmètre pose problème, je peux vous envoyer une option plus restreinte d’ici [jour].
Un appel de 15 minutes cette semaine vous aiderait-il, ou préférez-vous échanger par e-mail ?
4. Candidature sans réponse
Objet : Re: Candidature pour le poste de [rôle], [votre nom]
Bonjour [Nom],
J’ai postulé pour le poste de [rôle] le [date] et je souhaitais confirmer la bonne réception de ma candidature. Je suis toujours très intéressé(e) et, depuis ma candidature, j’ai [un résultat pertinent].
Y a-t-il autre chose que je puisse vous envoyer pour faciliter votre examen ?
5. Après un entretien
Objet : Re: Entretien pour le poste de [rôle] du [date]
Bonjour [Nom],
Merci encore pour notre échange du [date]. Je vous écris pour savoir s’il y a du nouveau concernant le calendrier pour le poste de [rôle].
Je peux partager des références ou un exemple de travail si cela vous est utile. Avez-vous une date à laquelle je peux espérer un retour ?
6. Facture impayée : le rappel en douceur
Objet : Re: Facture [numéro], à échéance le [date]
Bonjour [Nom],
Petit rappel concernant la facture [numéro] d’un montant de [montant], qui arrivait à échéance le [date]. Je l’ai jointe à nouveau pour que vous puissiez la retrouver facilement.
Pourriez-vous m’indiquer quand le paiement est prévu ?
7. La relance finale
Objet : Re: [objet original]
Bonjour [Nom],
N’ayant pas eu de retour, je suppose que le moment n’est pas idéal et je vais clôturer ce dossier de mon côté.
Si [sujet] redevient une priorité, répondez simplement à cet e-mail et nous reprendrons là où nous nous sommes arrêtés.
Laissez Gmail vous rappeler quand une réponse se fait attendre
Rédiger la relance n’est que la moitié du travail. Penser à l’envoyer est l’autre moitié. Gmail dispose d’un rappel intégré pour cela, appelé notification de suivi. Lors de son lancement par Google en mai 2018, l’annonce indiquait que Gmail inciterait les utilisateurs à relancer les e-mails pour lesquels ils n’avaient pas reçu de réponse.
Pour activer ces rappels, suivez les étapes de Google concernant les rappels pour les e-mails importants :
- Ouvrez les paramètres. Dans Gmail sur un ordinateur, ouvrez les Paramètres, puis cliquez sur Voir tous les paramètres.
- Trouvez les rappels. Restez sur l’onglet Général et faites défiler jusqu’à Rappels automatiques (Nudges).
- Cochez la case de relance. Sélectionnez Suggérer les e-mails à relancer, puis cliquez sur Enregistrer les modifications au bas de la page.
Deux limites sont à connaître. La page d’aide de Google précise que le mode conversation doit être activé pour recevoir ces rappels, et n’offre aucun paramètre pour choisir quels e-mails Gmail met en avant ou combien de jours il attend. Pour des rappels à une date précise, notre guide sur le rappel de relance Gmail aborde la mise en attente et l’envoi programmé.
Combien de relances envoyer et quand s’arrêter
La persévérance finit par se transformer en nuisance à un certain stade. Les sources citées plus haut situent ce point à différents niveaux.
| Situation | Relances avant d’arrêter | Source |
|---|---|---|
| Candidature | 2, la deuxième étant la dernière | Indeed |
| Après un entretien | 3, la dernière après 14 jours ouvrés | Indeed |
| Client potentiel | 4, la dernière étant un court message un mois plus tard | Indeed |
| Séquence de prospection à froid | 3 à 6 après le premier e-mail, ce qui fait 4 à 7 points de contact | Instantly |
Pour un e-mail individuel adressé à une personne que vous connaissez déjà, deux ou trois relances constituent un plafond raisonnable. Quel que soit le nombre, chaque message doit apporter de la nouveauté. Le rapport d’Instantly note que dépasser sept points de contact diminue les rendements, à moins que chaque interaction n’ajoute une véritable valeur nouvelle.
Avant d’envoyer la dernière, écartez tout problème de distribution. Si Mail Tracker n’indique aucune ouverture lors de vos différentes tentatives, l’adresse est peut-être erronée ou vos messages atterrissent dans les spams. Notre guide pour savoir si un e-mail a été distribué dans Gmail détaille les vérifications à effectuer. Ensuite, changez de canal : un appel téléphonique, un message sur LinkedIn ou une mise en relation via un contact commun.
FAQ
Relancez une fois de plus, avec de meilleures informations
Un e-mail de relance sans réponse n’est pas une excuse pour déranger quelqu’un. C’est le message qui récolte les réponses qu’un seul e-mail laisse échapper. Attendez deux à trois jours ouvrés, vérifiez si le premier e-mail a été ouvert, répondez dans le fil avec un nouveau détail et une question simple, puis arrêtez-vous après un message final clair.
Ajoutez Mail Tracker à Gmail avant d’envoyer votre prochain e-mail important, et votre relance s’appuiera sur des faits réels plutôt que sur des suppositions.
