เทมเพลตแบบฟอร์มรับออเดอร์ด้วย Google Forms: วิธีสร้างภายใน 10 นาที

Google Forms เป็นวิธีที่รวดเร็วและฟรีในการรวบรวมออเดอร์โดยไม่ต้องซื้อซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ เทมเพลตแบบฟอร์มรับออเดอร์ที่สร้างขึ้นอย่างถูกต้องใน Google Forms จะช่วยให้คุณเก็บข้อมูลการเลือกสินค้า จำนวน รายละเอียดการติดต่อ และความต้องการในการจัดส่งไว้ในลิงก์เดียวที่คุณสามารถแชร์ไปที่ไหนก็ได้

คู่มือนี้จะพาคุณไปดูทุกขั้นตอน ตั้งแต่การตั้งค่าคำถามแรกไปจนถึงการติดตามจำนวนสินค้า การใช้ตรรกะแบบมีเงื่อนไข (Conditional Logic) และการกำหนดช่วงเวลาสั่งซื้อสำหรับ Flash Sale

Google Forms สำหรับรับออเดอร์ใช้ทำอะไรได้บ้าง?

Google Forms เหมาะสำหรับทุกสถานการณ์ที่คุณต้องการรับออเดอร์อย่างเป็นระบบโดยไม่ต้องมีร้านค้าออนไลน์เต็มรูปแบบ:

• ออเดอร์ธุรกิจขนาดเล็ก: เค้กสั่งทำ, เสื้อยืด, สินค้าทำมือ, กล่องผลไม้ท้องถิ่น
• สินค้าโรงเรียนหรือชมรม: เสื้อทีม, หนังสือรุ่น, บัตรเข้างาน
• คำขอภายในบริษัท: ขออุปกรณ์สำนักงาน, สั่งอาหารจัดเลี้ยง, ยืมอุปกรณ์
• Flash Sale และการพรีออเดอร์: สินค้าจำนวนจำกัดที่มีกำหนดเวลาปิดรับ
• การจองบริการ: คิวถ่ายภาพ, แพ็กเกจจัดเลี้ยง, นัดหมายปรึกษา

เวอร์ชันฟรีรองรับการตอบกลับได้ไม่จำกัด การแจ้งเตือนทางอีเมลอัตโนมัติ และผลลัพธ์แบบเรียลไทม์ใน Google Sheets ซึ่งเพียงพอสำหรับธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่

ทีละขั้นตอน: วิธีสร้างแบบฟอร์มรับออเดอร์ใน Google Forms

ขั้นตอนที่ 1: เปิดแบบฟอร์มเปล่า

ไปที่ forms.google.com แล้วคลิกปุ่ม + ขนาดใหญ่เพื่อเปิดแบบฟอร์มเปล่า ตั้งชื่อให้ชัดเจน เช่น “แบบฟอร์มสั่งซื้อสินค้า”, “แบบฟอร์มสั่งขนม” หรืออะไรก็ตามที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

คลิกไอคอนจานสีที่มุมขวาบนเพื่อเลือกสีส่วนหัวและอัปโหลดโลโก้ การมีส่วนหัวที่มีแบรนด์จะช่วยเพิ่มอัตราการกรอกข้อมูลให้สำเร็จเพราะดูเป็นมืออาชีพ

ขั้นตอนที่ 2: เพิ่มช่องข้อมูลติดต่อ

แบบฟอร์มรับออเดอร์ทุกฉบับจำเป็นต้องระบุตัวตนของผู้ซื้อ เพิ่มคำถามเหล่านี้โดยใช้ประเภทคำถาม คำตอบสั้นๆ (Short answer):

• ชื่อ-นามสกุล (จำเป็น)
• ที่อยู่อีเมล (จำเป็น)
• หมายเลขโทรศัพท์ (ไม่บังคับสำหรับกรณีส่วนใหญ่)
• ที่อยู่จัดส่ง (หากคุณมีการจัดส่งสินค้า)

ตั้งค่าชื่อและอีเมลให้เป็น “จำเป็น” โดยการสลับสวิตช์ที่ด้านล่างของการ์ดคำถามแต่ละข้อ

ขั้นตอนที่ 3: สร้างส่วนสินค้าของคุณ

นี่คือหัวใจสำคัญของเทมเพลตแบบฟอร์มรับออเดอร์ใน Google Forms โครงสร้างที่คุณใช้จะขึ้นอยู่กับจำนวนสินค้าที่คุณมี

ตัวเลือก A — รายการแบบดรอปดาวน์ (2-10 รายการ)

ใช้คำถามแบบ ดรอปดาวน์ (Dropdown): “คุณต้องการสั่งซื้อสินค้าใด?” และระบุรายการสินค้าแต่ละอย่างเป็นตัวเลือก สะอาดและรวดเร็วสำหรับแคตตาล็อกขนาดเล็ก

ตัวเลือก B — ช่องทำเครื่องหมาย (สั่งหลายรายการพร้อมกัน)

ใช้คำถามแบบ ช่องทำเครื่องหมาย (Checkboxes): “เลือกสินค้าทั้งหมดที่คุณต้องการสั่งซื้อ” ลูกค้าสามารถติ๊กเลือกหลายรายการในคำถามเดียว เหมาะสำหรับแบบฟอร์มสั่งขนมที่ลูกค้าอาจต้องการขนมหลายชนิดผสมกัน

ตัวเลือก C — ตารางสำหรับตัวเลือกขนาดและสี

ใช้ ตารางตัวเลือกหลายข้อ (Multiple choice grid) เมื่อสินค้ามีตัวเลือกย่อย แถวคือชื่อสินค้า คอลัมน์คือขนาดหรือสี แต่ละแถวจะเลือกได้หนึ่งรายการ

ขั้นตอนที่ 4: การเก็บข้อมูลจำนวนสินค้า

Google Forms ไม่มีตัวเลือกตัวเลขแบบกดขึ้นลง (number-spinner) แต่คุณสามารถเก็บข้อมูลจำนวนสินค้าได้อย่างเรียบร้อยด้วยสองวิธีนี้:

คำตอบสั้นๆ พร้อมการตรวจสอบข้อมูล (Validation)

เพิ่มคำถามแบบคำตอบสั้นๆ: “ต้องการกี่ชิ้น?” คลิกเมนูจุดสามจุด เลือก การตรวจสอบการตอบกลับ (Response validation) ตั้งค่าเป็น ตัวเลข (Number) และกำหนดค่าต่ำสุดเป็น 1 วิธีนี้จะบล็อกการพิมพ์ข้อความและป้องกันการส่งออเดอร์จำนวนศูนย์ชิ้น

ดรอปดาวน์สำหรับจำนวนที่กำหนดไว้

หากคุณอนุญาตให้สั่งได้เฉพาะ 1, 2, 5 หรือ 10 ชิ้น ให้ใช้ดรอปดาวน์ที่มีตัวเลือกเหล่านั้น วิธีนี้จะช่วยลดการพิมพ์ผิดและทำให้การจัดการออเดอร์ง่ายขึ้น

สำหรับแบบฟอร์มสั่งขนมใน Google Forms การตั้งค่าทั่วไปคือใช้คำถามแบบช่องทำเครื่องหมายสำหรับการเลือกสินค้า และใช้ช่องคำตอบสั้นๆ สำหรับจำนวนสินค้าในแต่ละรายการที่เลือก โดยใช้ตรรกะแบบมีเงื่อนไขเพื่อแสดงคำถามติดตามผลที่เกี่ยวข้อง

ขั้นตอนที่ 5: เพิ่มตรรกะแบบมีเงื่อนไข (แสดง/ซ่อนช่องข้อมูล)

ไปที่เมนูจุดสามจุดบนคำถามแล้วเลือก ไปที่ส่วนตามคำตอบ (Go to section based on answer) วิธีนี้ช่วยให้คุณแสดงช่องที่อยู่จัดส่งเฉพาะเมื่อมีคนเลือก “จัดส่ง” แทน “รับเอง” หรือขอให้ระบุข้อความพิเศษเฉพาะเมื่อมีคนสั่งสินค้าที่ปรับแต่งได้

วิธีตั้งค่า:

1. สร้างส่วนของแบบฟอร์มแยกต่างหากสำหรับแต่ละเส้นทาง (รับเอง, จัดส่ง)
2. ในคำถาม “วิธีการรับสินค้า” ให้เชื่อมโยงแต่ละคำตอบไปยังส่วนที่ถูกต้อง
3. เพิ่มส่วนสุดท้ายที่ท้ายแบบฟอร์มซึ่งทุกเส้นทางจะมารวมกัน (ส่วนหมายเหตุการยืนยัน / การชำระเงิน)

วิธีนี้ช่วยป้องกันไม่ให้ลูกค้าเห็นคำถามที่ไม่เกี่ยวข้องและทำให้แบบฟอร์มสั้นลง ซึ่ง ช่วยเพิ่มอัตราการกรอกข้อมูลให้สำเร็จในทุกกรณีการใช้งานของ Google Forms

ขั้นตอนที่ 6: คำแนะนำการชำระเงินและหมายเหตุออเดอร์

Google Forms ไม่สามารถประมวลผลการชำระเงินได้โดยตรง วิธีที่สะอาดที่สุดคือการใช้บล็อก คำอธิบาย (Description) (แทรกผ่านองค์ประกอบบล็อกข้อความ) เพื่ออธิบายวิธีการชำระเงิน เช่น เลขบัญชีธนาคาร, บัญชี PayPal, หรือ “ชำระเงินตอนรับสินค้า”

เพิ่มคำถามแบบคำตอบสั้นๆ ข้อสุดท้าย: “มีอะไรเพิ่มเติมที่เราควรทราบเกี่ยวกับออเดอร์ของคุณไหม?” เพื่อเก็บคำขอพิเศษโดยไม่ทำให้ขั้นตอนหลักดูวุ่นวาย

ขั้นตอนที่ 7: ตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมล

คลิกเมนูจุดสามจุดถัดจากปุ่ม ส่ง (Send) และเลือก รับการแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับการตอบกลับใหม่ คุณจะได้รับอีเมลทุกครั้งที่มีการส่งออเดอร์

เพื่อการควบคุมที่มากขึ้น ให้เปิดแท็บ การตอบกลับ (Responses) แล้วคลิกไอคอน Sheets เพื่อเชื่อมโยงไปยัง Google Spreadsheet ออเดอร์ใหม่แต่ละรายการจะกลายเป็นแถวข้อมูล ทำให้ง่ายต่อการติดตามสถานะการจัดส่งโดยการเพิ่มคอลัมน์ “สถานะ” (ได้รับแล้ว, กำลังดำเนินการ, จัดส่งแล้ว, เสร็จสิ้น)

ลองใช้ Form Timer

เพิ่มตัวนับถอยหลังแบบสดและกำหนดเวลาปิดรับอัตโนมัติให้กับ Google Form ใดก็ได้ เหมาะสำหรับ Flash Sale, ออเดอร์สินค้าจำนวนจำกัด และช่วงเวลาพรีออเดอร์ที่ต้องการกำหนดเวลาปิดรับที่แน่นอน

เริ่มต้นใช้งาน →

เทมเพลตแบบฟอร์มรับออเดอร์ Google Forms: โครงสร้างสำเร็จรูป

เทมเพลตแบบฟอร์มสั่งซื้อสินค้าพื้นฐาน

ส่วนที่ 1: รายละเอียดของคุณ
- ชื่อ-นามสกุล (คำตอบสั้นๆ, จำเป็น)
- ที่อยู่อีเมล (คำตอบสั้นๆ, จำเป็น)
- เบอร์โทรศัพท์ (คำตอบสั้นๆ, ไม่บังคับ)

ส่วนที่ 2: ออเดอร์ของคุณ
- สินค้า (ดรอปดาวน์)
- จำนวน (คำตอบสั้นๆ, ตรวจสอบตัวเลข, ขั้นต่ำ 1)
- คำขอพิเศษ (ย่อหน้า, ไม่บังคับ)

ส่วนที่ 3: การจัดส่ง
- รับเองหรือจัดส่ง? (ตัวเลือกหลายข้อ)
  → รับเอง: ไปที่ส่วนที่ 4
  → จัดส่ง: ไปที่ส่วนที่ 5

ส่วนที่ 4: รายละเอียดการรับสินค้า
- วันที่ต้องการรับสินค้า (คำถามวันที่)

ส่วนที่ 5: รายละเอียดการจัดส่ง
- ที่อยู่ (คำตอบสั้นๆ)
- เมืองและรหัสไปรษณีย์ (คำตอบสั้นๆ)

ส่วนที่ 6: หมายเหตุการชำระเงิน (บล็อกคำอธิบาย)
"กรุณาโอนเงินไปยัง [PayPal / รายละเอียดธนาคาร] โดยใช้ชื่อของคุณเป็นข้อมูลอ้างอิง"

เทมเพลตแบบฟอร์มสั่งเสื้อ

สำหรับการสั่งเสื้อยืดหรือเครื่องแต่งกาย ประเภทคำถามแบบตารางจะมีประโยชน์ที่สุด ใช้แถวสำหรับขนาดเสื้อ (S, M, L, XL, 2XL) และคอลัมน์สำหรับจำนวน (1, 2, 3, 4, 5+) เพิ่มคำถามแยกต่างหากสำหรับตัวเลือกสีผ่านดรอปดาวน์

หากคุณกำลังระดมทุนสำหรับโรงเรียนหรือชมรม ให้เพิ่มช่องคำตอบสั้นๆ “ห้องเรียน / ทีม” เพื่อให้คุณสามารถจัดกลุ่มการจัดส่งได้

เทมเพลตแบบฟอร์มสั่งขนม

แบบฟอร์มสั่งขนมจะทำงานได้ดีที่สุดด้วยช่องทำเครื่องหมายสำหรับการเลือกสินค้า (ครัวซองต์, ขนมปังซาวโดว์, มัฟฟิน, เค้กสั่งทำ) ตามด้วยช่องคำตอบสั้นๆ สำหรับจำนวนสินค้าในแต่ละรายการผ่านตรรกะแบบมีเงื่อนไข และคำถามวันที่สำหรับวันที่ต้องการรับสินค้า

ใส่หมายเหตุเกี่ยวกับระยะเวลาสั่งล่วงหน้าขั้นต่ำในคำอธิบายแบบฟอร์มเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจขั้นตอนการทำงานของคุณตั้งแต่ต้น

การเพิ่มกำหนดเวลาให้กับแบบฟอร์มรับออเดอร์ของคุณ

โดยปกติ Google Forms จะเปิดรับข้อมูลตลอดไป สำหรับการพรีออเดอร์, Flash Sale หรือเมนูตามฤดูกาลที่มีวันปิดรับ คุณต้องมีวิธีปิดแบบฟอร์มโดยอัตโนมัติในเวลาที่กำหนด

วิธีที่ง่ายที่สุดคือ การใช้ Form Timer เพื่อเพิ่มตัวนับถอยหลังและกำหนดเวลาปิดรับอัตโนมัติ ให้กับแบบฟอร์มของคุณ คุณตั้งค่าวันและเวลาปิดรับเพียงครั้งเดียว แบบฟอร์มจะแสดงตัวนับถอยหลังสดให้ผู้เข้าชมทุกคนเห็นและหยุดรับการตอบกลับทันทีเมื่อถึงกำหนดเวลา แม้ว่าคุณจะหลับอยู่ก็ตาม

วิธีนี้ใช้ได้ดีสำหรับ:

• Flash Sale: “สั่งซื้อภายในวันอาทิตย์ 23:59 น.” พร้อมตัวจับเวลาที่มองเห็นได้ซึ่งสร้างความรู้สึกเร่งด่วน
• การพรีออเดอร์รายสัปดาห์: ปิดรับอัตโนมัติทุกวันศุกร์ตอนเที่ยง และเปิดใหม่เช้าวันจันทร์
• สินค้าจำนวนจำกัด: ปิดรับหลังจากได้รับออเดอร์ครบจำนวนที่กำหนด (ใช้ร่วมกับขีดจำกัดการตอบกลับ)

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยง

ไม่ได้ตรวจสอบความถูกต้องของช่องจำนวนสินค้า หากไม่มีการตรวจสอบตัวเลข ลูกค้าอาจพิมพ์ว่า “สอง” หรือปล่อยว่างไว้ ให้เพิ่มการตรวจสอบการตอบกลับสำหรับคำถามเกี่ยวกับจำนวนเสมอ

ลืมใส่คำแนะนำการชำระเงิน ฟังดูเหมือนเป็นเรื่องพื้นฐาน แต่แบบฟอร์มรับออเดอร์จำนวนมากเก็บข้อมูลว่าสั่งอะไรและเมื่อไหร่โดยไม่บอกผู้ซื้อว่าต้องจ่ายเงินอย่างไร การมีหมายเหตุการชำระเงินที่ชัดเจนจะช่วยลดการสอบถามไปมา

เปิดแบบฟอร์มทิ้งไว้ตลอดไป แบบฟอร์มพรีออเดอร์และ Flash Sale ที่ไม่เคยปิดรับจะทำให้การจัดการออเดอร์วุ่นวาย ใช้ Form Timer หรือขีดจำกัดการตอบกลับในตัวของ Google Forms เพื่อจำกัดจำนวนการส่ง

ไม่มีข้อความยืนยัน ไปที่ การตั้งค่า (Settings) และอัปเดตข้อความยืนยันให้เฉพาะเจาะจง เช่น “ขอบคุณสำหรับออเดอร์ของคุณ! เราจะยืนยันทางอีเมลภายใน 24 ชั่วโมง” ข้อความเริ่มต้น “บันทึกการตอบกลับของคุณแล้ว” ดูเย็นชาและทำให้ลูกค้าไม่มั่นใจ

ลืมตรวจสอบบนมือถือ การเข้าชมแบบฟอร์มรับออเดอร์ส่วนใหญ่มาจากโทรศัพท์ ให้ดูตัวอย่างแบบฟอร์มบนมือถือก่อนแชร์ ดรอปดาวน์ที่ยาวและคำถามแบบตารางอาจกดยากบนหน้าจอขนาดเล็ก ให้แยกเป็นคำถามย่อยหากจำเป็น

วิธีแชร์แบบฟอร์มรับออเดอร์ Google Forms ของคุณ

เมื่อแบบฟอร์มของคุณพร้อมแล้ว ให้คลิก ส่ง (Send) และเลือกวิธีเผยแพร่:

• ลิงก์: คัดลอก URL และวางที่ไหนก็ได้ เช่น อีเมล, กลุ่ม WhatsApp, ไบโอ Instagram, เว็บไซต์
• อีเมล: ส่งโดยตรงจาก Google Forms ไปยังรายการที่อยู่อีเมล
• ฝัง (Embed): คลิกไอคอน < > เพื่อรับโค้ดสำหรับฝังบนเว็บไซต์ของคุณ
• QR code: เว็บไซต์ภายนอกเช่น qr-code-generator.com ช่วยให้คุณสร้าง QR จาก URL ของแบบฟอร์มสำหรับเมนูที่พิมพ์ออกมา ใบปลิว และบรรจุภัณฑ์

สำหรับลูกค้าประจำ ให้สร้างหน้า Google Site ที่ฝังโค้ดแบบฟอร์มไว้อย่างถาวร คุณสามารถอัปเดตแบบฟอร์มที่เชื่อมโยงได้ทุกสัปดาห์โดยไม่ต้องเปลี่ยน URL ของหน้าเว็บ

การเชื่อมต่อออเดอร์เข้ากับ Google Sheets เพื่อติดตามการจัดส่ง

พลังที่แท้จริงของการตั้งค่า Google Forms รับออเดอร์คือการรวมเข้ากับ Sheets โดยอัตโนมัติ ทุกการส่งจะเพิ่มแถวใหม่ — วันที่, ชื่อ, อีเมล, สินค้า, จำนวน, หมายเหตุ — โดยไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

จากนั้นคุณสามารถ:

• เพิ่มคอลัมน์ สถานะ (ได้รับแล้ว, จ่ายเงินแล้ว, แพ็กแล้ว, จัดส่งแล้ว) และอัปเดตเมื่อคุณจัดการออเดอร์
• ใช้ การจัดรูปแบบตามเงื่อนไข (Conditional formatting) เพื่อทำสีแถวตามสถานะ
• สร้าง ตารางสรุปผล (Pivot table) เพื่อดูจำนวนรวมต่อสินค้า
• ตั้งค่า กฎการแจ้งเตือน ใน Sheets เพื่อแจ้งเตือนคุณทุกครั้งที่มีการเพิ่มแถวใหม่

หากคุณต้องการไปไกลกว่านั้น คู่มือฟีเจอร์ Google Forms ฉบับเต็ม จะครอบคลุมวิธีเชื่อมต่อการตอบกลับของแบบฟอร์มเข้ากับเวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติโดยใช้ Google Apps Script

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

สรุป

เทมเพลตแบบฟอร์มรับออเดอร์ด้วย Google Forms เป็นหนึ่งในวิธีที่เร็วที่สุดในการเริ่มรวบรวมออเดอร์อย่างเป็นระบบโดยไม่มีค่าใช้จ่ายด้านอีคอมเมิร์ซ การตั้งค่าใช้เวลาประมาณสิบนาที การเชื่อมต่อกับ Sheets จะจัดการการติดตามการจัดส่งของคุณโดยอัตโนมัติ และตรรกะแบบมีเงื่อนไขจะช่วยให้แบบฟอร์มสั้นกระชับไม่ว่าคุณจะมีสินค้ากี่รายการก็ตาม

หากคุณมีการขายที่จำกัดเวลา เช่น พรีออเดอร์, เมนูตามฤดูกาล, Flash Sale ให้ใช้แบบฟอร์มของคุณคู่กับ ตัวนับถอยหลังปิดรับอัตโนมัติของ Form Timer เพื่อให้กำหนดเวลาบังคับใช้ด้วยตัวเอง และคุณสามารถโฟกัสไปที่การจัดส่งแทนที่จะต้องคอยดูนาฬิกา

สร้างแบบฟอร์ม แชร์ลิงก์ และปล่อยให้ Google จัดการการรวบรวมข้อมูลให้คุณ